CONTRACT-CADRU
de
comercializare a pachetelor de servicii turistice
versiune
electronica nepersonalizata pentru comercializare pachete turistice catre Bulgaria
pentru anul 2010 / 2011
Partile
contractante
S.C HEAD OFFICE GRUP s.r.l., cu sediul in Bucuresti., str.
Sirenelor nr. 71., cod inregistrare fiscala RO 15039718, titulara a Licentei de
turism nr.4213/18.12.2006, pentru Agentia de Turism S&S TRAVEL., cu sediul in
Bucuresti, str. Sirenelor Nr 71, denumita in continuare Agentia,
si Turistul/reprezentantul
Turistului,
, au convenit la incheierea prezentului contract.
I.
Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului
de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament, bilet de
excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.
II.
Pretul
Tariful contractului este conform facturii intocmite pe baza tarifelor
prezentate in catalogul online si cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agentiei, taxe statiune si T.V.A. Plata se va efectua in RON la cursul
de schimb valutar, BNR + 2% risc valutar, din ziua facturarii sau in EUR. Servicii
conform factura si Voucher
III.
Drepturile si obligatiile Agentiei
1. In cazul in care Agentia este nevoita
sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa
informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. Agentia
poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa
caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport,
ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare
in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb
valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. In cazul in
care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice
prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea
realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare
in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv
serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa
restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice
achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul
in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu
le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul
retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa
caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare
pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor
cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor
asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor
se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia,
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar
sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc.).
5.
Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 3 zile inainte
de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si
legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare
dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa,
numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau
a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii
permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;
c) pentru calatoriile
minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea
unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.
IV.
Drepturile si obligatiile turistului
1. In cazul in care turistul nu poate
sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei
terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii
turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 15
zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul
care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile
individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate
fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul
care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili
in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare
aparute cu ocazia acestei cedari.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau
de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor
in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 14,00
sau 15,00 (depinzand de hotel) a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a
zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile
din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00
a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei
inscrise pe bilet.
3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt
majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea
de catre Agentie a sumelor platite.
4.1. Turistul este obligat sa comunice
Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute
la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului
fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2.
In cazul in care turistul reziliaza contractul conform alineat 4.1 sau Agentia
anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a)
sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta
sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice
de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei
de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.
4.3.
In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire
pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor
in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane
mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15
zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui
caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui
care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror
eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea
revine companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5.
Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul,
iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca
Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora
definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii
camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului,
cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere
actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher,
bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.
V.
Renuntari, penalizari, despagubiri
1. In cazul in
care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face
obiectul prezentului contract, Agentia va rambursa turistului sumele de bani in
conformitate cu specificatiile inscrise pe fiecare pagina de rezervare on-line.
Avand in vedere ca perioadele si sumele difera de la un hotel la altul va rugam
frumos sa cititi cu foarte multa atentie aceste clauze. Evident puteti imprima
aceste conditii contractuale si cele de pa pagina hotelului rezervar pentru consultari
ulterioare. Sumele si/sau procentele de penalizare se regasesc si pe fiecare factura
fiscala emisa
2.
Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale,
Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate
si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. In cazul in care
o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii,
turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi,
precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. In cazul in care turistul
care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva
fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de
a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului
se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul
de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula
sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul
trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice,
cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar,
cererea de renuntare nu este luata in considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri
in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
VI.
Reclamatii
1. In cazul in care turistul este nemultumit
de serviciile turistice primite, sau are o reclamatie cu privire la un fapt ori
un serviciu, turistul este obligat sa anunte agentia (telefonic la unul dintre
telefoanele de urgenta inscrise pe voucher) in maximum 24 (douazecisipatru) de
ore de la producerea evenimentului reclamat. De asemenea turistul va depune in
maxim 24 (douazecisipatru) de ore de la producerea evenimentului reclamat, o reclamatie
scrisa la receptia hotelului in cauza. Aceasta reclamatie trebuie stampilata si
semnata de catre receptie. In acest fel Agentia si hotelul vor incerca sa rezolve
imediat problema reclamata. De asemenea Agentia, cu acordul turistului, poate
decide schimbarea camerei sau chiar a hotelului pentru a fi rezolvata situatia.
Orice reclamatie efectuata dupa trecerea acestui termen este nula, astfel S&S
Travel / Head Office Grup SRL va fi exonerat de orice obligatie. In cazul in care
hotelul refuza inregistrarea reclamatiei scrise, acest lucru va fi comunicat fara
nicio intarziere de catre turist Agentiei la unul dintre numerele de telefon de
urgenta inscrise pe voucher. TUristul are obligatia de a retine o copie a voucherului
sau de a salva pe un suport numarele de telefon ale Agentiei pentru a putea lua
legatura i caz de urgenta si/sau reclamatii
VII.
Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere
si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului Agentiei
la Societatea de Asigurare Generali SA. din localitatea Bucuresti, str.Tepes Voda
. nr.51, telefon 021.322.88.14., fax 021.322.31.11, cu polita de asigurare nr.
626072 .
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de
asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta
care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces,
ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII.
Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a)
voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul
turistic, in cazul actiunilor turistice.
IX.
Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost incheiat prin prezentare
pe pagina web, referire la aceasta pagina facanduse si pe factura fiscala emisa.
2.
Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu
prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului
nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice,
aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile
ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant
sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul
contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr.
107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile
ulterioare.
4. Numarul maxim de turisti va fi cel inscris pe voucher si pe
factura. In cazul in care turistul introduce pentru sedere alte persoane decat
cele inscrise pe voucher, turistul va fi cel care va plati hotelului numarul de
persoane suplimentare
5. Turistul va sta numarul de nopti trecute pe factura/voucher.
In cazul in care turistul va depasi numarul de nopti de cazare, acesta va suporta
cheltuielile pentru noptile suplimentare. Plata o va efectua direct la hotel in
functie de disponibilitatile hotelului, sau catre Agentie in cazul in care acest
lucru este posibil
6. In cazul in care turistul aduce prejudicii materiale
hotelului, turistul este obligat ca cel tarziu la terminarea sederii la hotel
sa plateasca la receptia hotelului pagubele produse.
7. In cazul nerespectarii
alineatelor 4,5 sau/si 6 ale prezentului contract si neplata datoriilor turistului
catre hotel duc automat la cererea de daune turistului de catre S&S TRAVEL. Daca
S&S TRAVEL este nevoita sa plateasca daune catre un hotel datorita turistului,
S&S TRAVEL va recupera sumele de la turist. Daca turistul se sustrage platilor
S&S TRAVEL, neexistand o cale amiabila de rezolvare a problemelor, S&S TRAVEL
va actiona in judecata turistul pentru plata daunelor si a cheltuielilor aferente
recuperarii sumelor datorate de turist.
8. S&S TRAVEL este o agentie de turism
a HEAD OFFICE GRUP srl. Legea ce guverneaza prezentul contract este Legea Romana
|
